Offre d’emploi – Agent help desk Full Time NEW

Nous sommes une agence d’intérim implantée à Bruxelles depuis plus de 30 ans et sommes
spécialisés dans le recrutement et la gestion administrative, nous avons pour mission de
remettre l’humain au centre de la dimension du marché du travail et d’avoir une qualité de Job
hunters en matière de solutions d’emploi.

Dans le cadre de son développement notre client recrute un(e) agent help desk qui sera
rattaché(e) au Responsable Service Desk et sera en charge de qualifier, enregistrer et résoudre
les incidents liés aux produits commercialisés et/ou supportés par la société.

Missions principales 

– Faire l’inventaire et le suivi (hardware/software).
– Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux.
– Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement.
– Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel.
– Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de
fonctionnement.
– Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du
système à distance.

Compétences requises :
– Capacité de réagir rapidement aux demandes d’assistance.
– Avoir des compétences dans le domaine du matériel et du logiciel.
– Capacité de communiquer des informations techniques aussi bien verbalement que par
écrit à différents types d’utilisateurs.
– Avoir des connaissances techniques sur le système d’exploitation (Windows ou
MAC): installation, configuration et administration des postes de travail / Applications
bureautiques (MS Office) / Outils ticketing / Anti-virus.
Informations sur le poste :

– Date début : dès que possible.
– Mission : Intérim avec des possibilités d’engagement.
– Rémunération : Évolutif en fonction du profil de compétences.
– Horaire de travail : Temps plein.
– Lieu : Bruxelles + Toute la Belgique.
– Langue : Français, Néerlandais et Anglais (un atout).

Profil recherché :
– Niveau : Bac + 2/3 en Electronique, Electrotechnique, Informatique industrielle ou
instrumentation.
– Formation : Apprentissage de CFC d’Informaticien en entreprise / en école
technique, Technicien IT en formation continue.
– Expérience : Débutant accepté.
– Genre : Indifférent.

Qualités personnelles :
– Être capable de de suivre scrupuleusement les instructions internes.
– Avoir une capacité d’écoute et orientation vers le client.
– Avoir des capacités de résolution des problèmes.
– Avoir l’esprit d’équipe.
– Être flexible.